SFR qui gagne le Cactus d’Or de 60 Millions de Consommateurs

La pause geek

SFR, déjà poids lourd du mécontentement client en 2015 et 2016, n’a pas redressé le tir en 2017. Le magazine 60 Millions de Consommateurs vient de lui décerner son cactus d’or, récompensant ainsi une prestation exceptionnellement perfectible.

Il y a un peu plus d’un mois, Patrick Drahi, patron d’Altice, reconnaissait que SFR « ne s’occupe pas assez bien de [ses] clients ». Pour 60 Millions de Consommateurs, cette formulation est un doux euphémisme. Le magazine, qui n’hésite pas à parler d’une « impressionnante série de cafouillages au fil de l’année », évoque en vrac « hotline inefficace, pannes interminables, réengagements à l’arrache, résiliations compliquées, le tout assaisonné de hausses de tarifs passées en plein été ». À ses yeux, « la contre-performance est [si] remarquable » qu’elle fait de l’opérateur « un champion absolu [qui] n’a aucun challenger pour le cactus d’or ». Cette nouvelle récompense est la plus en vue parmi toute une série de « cactus » qui vient d’être attribuée « aux entreprises qui ont le plus abusé ou énervé les clients en 2017 ».

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